Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:
-
w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru, lub
-
w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą e-mailową lub pisemnie).
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy:
-
umowa uważana jest za niezawartą,
-
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta droższego sposobu dostawy),
-
zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Obowiązki Konsumenta
Konsument zobowiązany jest do:
-
odesłania zwracanego towaru nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy,
-
poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru,
-
odpowiedniego zabezpieczenia produktu na czas transportu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
-
w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta,
-
produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu.
Reklamacje – rękojmia
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje można składać:
-
drogą elektroniczną,
-
pisemnie.
Reklamacja powinna zawierać:
-
dane kontaktowe Konsumenta,
-
opis wady,
-
żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Adres do zwrotów i reklamacji
FURME Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Pocztowa 1
89-600 Chojnice
NIP: 5552143651
KRS: 0001173540