Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:

w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru, lub
w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą e-mailową lub pisemnie).

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy:

umowa uważana jest za niezawartą,
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta droższego sposobu dostawy),
zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Obowiązki Konsumenta

Konsument zobowiązany jest do:

odesłania zwracanego towaru nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy,
poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru,
odpowiedniego zabezpieczenia produktu na czas transportu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta,
produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu.

Reklamacje – rękojmia

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje można składać:

drogą elektroniczną,
pisemnie.

Reklamacja powinna zawierać:

dane kontaktowe Konsumenta,
opis wady,
żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Adres do zwrotów i reklamacji

FURME Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Pocztowa 1
89-600 Chojnice
NIP: 5552143651
KRS: 0001173540